Criei um pedido. O pagamento já está confirmado?
Pedido criado e pagamento aprovado são etapas diferentes. O pedido é considerado pago após a confirmação do processador de pagamento. Confira a situação apresentada na compra e a confirmação recebida antes de concluir que houve falha na entrega.
Se o pagamento ainda estiver aguardando confirmação, evite criar outro pedido para o mesmo acesso sem antes esclarecer a situação. Para conferir uma compra, envie sua dúvida e a identificação do pedido ao e-mail de atendimento. Não é necessário compartilhar senha bancária ou código de segurança do cartão.
Como vou receber meu acesso?
Após a confirmação do pagamento, a equipe envia as instruções ao WhatsApp informado no checkout. Por isso, o número precisa estar correto, ativo e acessível. A entrega depende do atendimento da equipe; não é uma promessa de envio automático ou instantâneo.
Se perceber um erro no número ou não localizar as orientações após a confirmação, entre em contato com nexplaytvbr@gmail.com. Identifique a compra e explique o ocorrido para que o atendimento possa localizar o pedido e orientar a correção.
Qual é o horário de atendimento?
A equipe atende das 9h às 21h. As instruções de acesso são enviadas pela equipe após a confirmação do pagamento.
Recebi as instruções, mas tenho dúvida na configuração
Siga o procedimento enviado para o aparelho que será utilizado. Ao pedir ajuda, informe marca, modelo, sistema e aplicativo, além da etapa em que a dúvida apareceu. Se houver uma mensagem de erro, descreva seu texto e quando ela ocorre.
A compatibilidade pode variar com o dispositivo, o aplicativo e suas atualizações. Consulte como conferir o aparelho antes de mudar a configuração. Para entender o caminho da escolha do plano ao recebimento do acesso, veja como assinar IPTV na NexPlay.
Como funcionam a validade e a renovação?
Os planos diferem pelo período contratado. Confira a duração na oferta e guarde as instruções recebidas, que informam como começa a validade do acesso. Se tiver dúvida sobre o vencimento de uma compra, peça à equipe a conferência do seu caso.
A cobrança é única e a renovação não é automática. Para continuar usando após o período contratado, consulte as opções vigentes e as orientações de renovação. Não presuma que uma nova compra altere por conta própria o cadastro ou a configuração do acesso anterior.
Outras dúvidas sobre a compra
Solicitações relacionadas a atendimento, cancelamento ou reembolso podem ser encaminhadas ao mesmo e-mail, com a identificação da compra. As condições completas estão nos termos de uso e compra; o uso dos dados é explicado na política de privacidade.
Para conhecer a identificação da operação e os canais apresentados neste site, consulte sobre a NexPlay.
Consultar os planos disponíveis
Responsável pelo conteúdo: Equipe NexPlay.